Política de reembolso

A nossa política de devolução é de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do produto para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para efetuar uma devolução, por favor contacte-nos através do seguinte endereço: info@maisonsassenach.com.

Se a sua devolução for aceite, receberá instruções sobre como e onde enviar o pacote. Os artigos devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções, através do endereço indicado. info@maisonsassenach.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções ou itens não retornáveis
Os artigos personalizados e os artigos feitos por encomenda (aliança de casamento Claire Fraser, colar de pérolas Fraser), bem como todos os xailes, luvas e outras peças de lã, não são reembolsáveis.
Não aceitamos devoluções de artigos promocionais ou vales-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra do artigo desejado.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como referido anteriormente, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 30 dias úteis. Note que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e efetue o reembolso.
Se já passaram mais de 30 dias úteis desde que a sua devolução foi aprovada, por favor contacte-nos através do endereço: info@maisonsassenach.com.